Zwroty i Reklamacje

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli chcesz dokonać zwrotu towaru lub złożyć reklamację, skorzystaj z poniższej procedury.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z prawem, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby dokonać zwrotu:

• Wyślij nam jednoznaczną informację o chęci odstąpienia od umowy na nasz adres e-mail: kontakt@neonydodomu.pl. Możesz skorzystać z własnego wzoru lub napisać wiadomość podając numer zamówienia oraz dane do zwrotu środków.
• Zwracany towar odeślij niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
• Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
• Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2. Reklamacje (Wady towaru)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane towary były najwyższej jakości. Jeśli zakupiony towar posiada wady fizyczne lub prawne, ponosimy odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.

Aby złożyć reklamację:

• Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: kontakt@neonydodomu.pl. W wiadomości opisz wadę towaru, dołącz numer zamówienia oraz opcjonalnie zdjęcia wady, co przyspieszy rozpatrzenie sprawy.
• W odpowiedzi na zgłoszenie poinstruujemy Cię, na jaki adres odesłać wadliwy produkt w celu jego oględzin.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a o wyniku poinformujemy Cię drogą mailową.

3. Zwrot środków

Zwrot należności za zwrócony towar następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy (w przypadku zwrotu towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania).